Å komme til stadiet med å åpne dine første butikklokaler er et milepæløyeblikk for enhver liten bedriftseier. Du har lagt ned timene på å lansere merkevaren din, kanskje bygget en vellykket e-handelsbedrift først eller satt sammen et finansieringspitch designet for å få dette øyeblikket til å skje. Uansett hvor vellykket du har vært i det digitale rommet, er overgangen til å merke et fysisk miljø et stort skritt.
Forskning viser at kraften til en merkevare er viktigere enn noen gang for å utvikle et kundeforhold. Selv med en sterk tilstedeværelse på nett, lar det å åpne et fysisk butikkområde kundene oppleve det du har å tilby veldig annerledes. Denne typen erfaringsbasert salg har blitt en del av utviklingen av vellykkede virksomheter – vitne til selskaper som Glossier, som startet helt digitalt før de åpnet en håndfull flaggskipbutikker . Når du flytter fra ett miljø til et annet, er det veldig enkelt å lage noen markedsføringsfeil . Du må oversette din tilstedeværelse på nettet til noe som fungerer veldig bra når det er mer håndgripelig. Så hvordan oversetter du merkevaren din til et detaljhandelsmiljø?
Konsistens fremfor alt
Tenk på titanene innen merkevarebygging – blue-chip mega-korps som Starbucks, Apple eller McDonalds. Hva er den eneste tingen de alle har til felles? Det er konsistens. Gå inn i butikken deres og du vet umiddelbart nøyaktig hvor du er og hva du kan forvente. Så når det gjelder å bringe en mindre merkevareidentitet til et fysisk rom, må du også fange opp merkevareverdier du har utviklet deg med konsistens. Det er verdt å samarbeide med et markedsføringsbyrå på dette tidspunktet for å hjelpe deg med å lage og bruke noen merkevareretningslinjer og tenke gjennom historien du vil at plassen skal fortelle. Alle kundekontaktpunkter som du lager, online og offline, må føles som om de flyter sammen – det betyr å bruke samme logo, font, tonefall og følelse av markedsføringsmateriell.
Kle på rommet ditt
Det du tilbyr kunder når de kommer inn i butikken din er mer enn bare en transaksjon – det er en opplevelse. Dette kan være deres første interaksjon med merkevaren din, eller det kan være en fortsettelse av et online forhold. Uansett er det viktig å bruke skiltingen og påkledning i butikken for å skape det positive øyeblikket. Arbeide med en spesialisert merkevareprodusent som f.eks Øyedesigngruppe kan bringe din visjon til live på en måte som fungerer på et praktisk nivå. Du har en mulighet til å gjøre et dypt inntrykk når du flytter inn i et fysisk butikklokale, så følg med på detaljer som utstilling, dekor, skilting, avstand og belysning for å skape atmosfæren du trenger – og husk at du trenger en plan for å friske opp plassen også. Se til forhandlere du beundrer med en lignende merkeidentitet for å lage noe som fungerer.
Velg dine medarbeidere med omhu
Dine salgsmedarbeidere i butikken er den levende legemliggjørelsen av merkevaren din og utgjør en stor del av kundens opplevelse og oppfatning, så ta de riktige ansettelsesbeslutningene her er avgjørende. Sørg for at de nye rekruttene deler samme visjon og verdier som virksomheten din og er entusiastiske og godt trent på produktet – en omfattende ombordstigningsprosess er et absolutt must. De må legge til opplevelsen kundene dine har med nyttig kunnskap og forståelse, samt representere merkevareets etos. En god salgsmedarbeider kan gjøre så mye for å gjøre en tilfeldig kunde til en talsmann for det du gjør.
