Tenk deg at du planlegger en familiestrandferie, og du vil ha en sammenleggbar strandvogn for å bære familiens håndklær, kjølere, drikkevarer, stoler og parasoller. Du trekker frem den bærbare datamaskinen for å finne de beste sammenleggbare strandvognene for familier på nettet, og resultatene fører deg til Jim's Sporting Goods. Du leser produktbeskrivelsene, men vil ha forbrukerbasert tilbakemelding, så du velger å gå gjennom noen få anmeldelser på nettet. Du bytter til mobilenheten din for å sjekke Twitter-feeden din, og du legger merke til at Jim's Sporting Goods annonserer strandvognen på feeden din.
Mens du fortsetter å rulle, leser du flere fornøyde kunder som legger ut positive anmeldelser. Du trykker på appen, og den fører deg til strandvognens produktside på Jims nettside. Når du kommer til kassen, merker du at leveringstiden er tre til fem virkedager, men familiens reise er planlagt to dager fra nå. Spent på å komme til stranden bestemmer du deg for å kjøpe og hente den i den fysiske butikken. Virker dette scenariet normalt? Vel, det er det omnikanal detaljhandel .
Faktisk er omnikanal detaljhandel kommet for å bli. I følge Markedsføringsuke , går kunder gjennom gjennomsnittlig seks kontaktpunkter før de kjøper, med 50 % konsekvent bruker over fire. I den digitale æraen har du ikke råd til å ignorere omnikanal-salg.
Hva er omnikanal detaljhandel?
Omnikanal detaljhandel er designet for å møte kundene der de er – den forstår at forbrukere ønsker en sammenhengende tilnærming til markedsførings- og kjøpsalternativer, enten det er via nettsteder, sosiale medier, fysiske, direktemeldinger eller e-post.
Du kan bruke en omnikanal-handelsstrategi for å integrere alle berøringspunkter på tvers av online og offline shopping. Som et resultat av din merkevareoppslukende tilnærming, kan kunder oppleve en personlig måte å samhandle med merkevaren din på fra flere nettkanaler mot det siste trinnet med å foreta et kjøp.
Fra å kjøpe en strandvogn til en sammenleggbar strandstol, omnikanal detaljhandel driver kundebevaring og lojalitet med multi-touch shopping . Den adresserer og møter raskt utviklende kundekrav for en hyper-personlig og valg-fylt handleopplevelse.
Selv om dette ikke er å si at murstein og mørtel vil slutte å eksistere, vil forbrukere fortsette å søke etter en enkelt merkevareopplevelse på grunn av bekvemmelighet, hastighet og sikkerhet. Kanskje er det også et biprodukt, ikke bare av COVID-19-pandemien, men også et resultat av Amazons eCommerce-giganteffekt. Fremtidstenkende forhandlere forsto behovet for å konkurrere med Amazons shoppingopplevelse og fulgte etter.
B2B omnikanal detaljhandel kommer i oppfyllelse
I dag er omnikanal ikke lenger unntaket. Det er standarden. Mens omnichannel detaljhandel økte i B2C-miljøet, har B2B e-handel sitt øyeblikk. Kunder vil ha alt, og de får det.
I følge McKinseys Decision Maker Pulse-undersøkelse , 83 % av B2B-lederne sier at omnikanalssalg er en mer effektiv metode for å prospektere og sikre ny virksomhet enn tradisjonelle ansikt-til-ansikt-salg. Fremtidssikre merkevaren din og behold et konkurransefortrinn, er det avgjørende å optimalisere salgsmodellene dine. Hva betyr det? Det betyr å ha en helhetlig tilnærming for å skape en hybrid salgsmodell.
Hvordan ser kunden på omnikanal detaljhandel?
Hvordan reagerer kundene på en enhetlig merkeopplevelse? I følge Zendesk , 87 % av kundene vil at merkevarer skal fokusere på å tilby en sømløs handleopplevelse. Lengre, Aberdeen Research group har funnet ut at merkevarer med en robust e-handel omnikanalopplevelse beholder 89 % av kundene sine sammenlignet med 33 % fra selskaper med begrenset omnikanalengasjement. E-handelsmerker kan utnytte denne normen med høye kundeforventninger ved å tilby en friksjonsfri og konsistent opplevelse ved hvert berøringspunkt.
Omnikanal kontra flerkanals detaljhandel: Hva er forskjellen?
Digital handel visker ut grensene mellom fysiske markeder og virtuelle butikkfronter. Hva er forskjellene mellom omnikanal og flerkanals detaljhandel? Hovedforskjellen er at multikanals detaljhandel fokuserer på hver kanal ettersom de opererer uavhengig, der omnikanal setter kundens behov først. Her er noen andre viktige punkter om omnikanal kontra flerkanals detaljhandel:
- Hver kanal i en flerkanalstilnærming er distinkt, der den i omnikanalen er oppslukende.
- Multichannel detaljhandel har en splittet tilnærming til kunden, der omnikanal setter kunden i kjernen.
- Omnikanalsalg fjerner grensene mellom mobil, sosial, fysisk, e-post, på stedet og direktemeldinger for å skape en enhetlig og integrert opplevelse.
For eksempel er flerkanalshandelsstrategien å tilby flere kanaler. Imidlertid gir hver kanal en annen opplevelse. På den annen side bygger omnikanal detaljhandel på multikanal, men gir en enkelt e-handelsopplevelse.
Fordeler og utfordringer med omnikanalshandel
En omnikanal-forhandlerstrategi hjelper deg å møte og overgå moderne kundeforventninger for strømlinjeformede og hyper-personlige tjenester. En av de betydelige utfordringene ved utplasseringen av en omnikanalstrategi involverer kanalinkonsekvens. Hva om en kunde klikker på annonsen som promoterer strandvognen bare for å finne at den er utsolgt på merkevarenettstedet? En kunde vil ha en dårlig handleopplevelse.
For å overvinne denne utfordringen kreves forbedret taktikk og integrerte systemer for innsamling, analyse og deling av data på tvers av tilknyttede team. Informasjonen kan komme fra mange kilder, for eksempel programvare for beholdningssporing, nettbutikker eller CRM. For å illustrere bør markedsføringsteamet ha enkel tilgang til lagernivåer.
Omnikanal-utførelsen må alltid fungere som en velsmurt maskin. Det er kostnader forbundet med å ansette det rette tekniske talentet og investere i fremtidssikker programvare som skalerbare e-handelsløsninger. Etter hvert som merkevaren din vokser, trenger du et system som kan utvikle seg med virksomheten din uten å forstyrre omnikanalopplevelsen. I følge PricewaterhouseCoopers , er etterspørselen etter en perfekt integrert omnikanal-butikkopplevelse på vei oppover.
hvor mange kopper i 1 gallon vann
Ikke desto mindre er det mange fordeler med detaljhandel omnikanal, inkludert:
- Ekspansiv rekkevidde i en alltid-på og mobil verden
- Økt motstandskraft selv under en pandemi
- Økt kundeengasjement
- Sømløse opplevelser
- Bedre kundeoppbevaring
Innlemme en 5-trinns omnikanal detaljhandelsstrategi
Det er viktig å skreddersy din omnikanal-butikkstrategi for å møte kundenes behov først, og deretter tilpasse den til din bransje og forretningsstruktur. Før du tar i bruk tipsene nedenfor, ta deg tid til å revurdere dine mål, bedriftskultur og evner for å skreddersy strategien for å møte dine unike krav.
- Integrer den fysiske butikken din med nettbutikken din (sørg for at innhold og priser er konsistente på tvers av alle kanaler).
- Invester i en fremtidssikker e-handelsløsning med kapasitet til å øke og effektivt administrere kanaler etter behov, tilpasse tilnærmingen din og skalere med virksomheten din.
- Design en enhetlig omnikanal-opplevelse på tvers av hver kanal når det gjelder merkevarebygging, meldinger, stil, bilder og fonter.
- Analyser og del nøyaktige data på tvers av kanaler i sanntid.
- Tilpass hver kanal for å møte behovene til målgruppen din.
Hvordan implementere omnikanal detaljhandel for merkevaren din?
Det viktigste aspektet for å transformere kundeopplevelsen din er digital detaljhandelstransformasjon. Det er viktig å bruke sky e-handelsplattform å integrere kanalene dine og tjene som en enkelt kilde til sannhet, enten du ser på beholdningsnivåer i sanntid eller analyserer markedsføringstiltakene dine.
Innovasjonstakten utvikler seg i et raskt klipp. Kunder er villige til å betale mer for produkter og tjenester hvis de liker merkeinteraksjonene . Husk, sett kundenes behov i sentrum av strategien din.
