Du er i virksomhet, noe som betyr at du uten tvil har hørt en form for 'fakta' om hvordan det koster tre, fem, syv eller noen ganger ti ganger mer å tiltrekke seg en ny kunde enn det gjør å beholde en eksisterende. Det faktiske tallet er imidlertid noe irrelevant. Poenget er at det koster mye mer. Ikke bare det, men å pleie relasjoner med kundene dine er en av de mest avgjørende ressursene du har når det gjelder å utvide virksomheten din, noe du ikke kan gjøre veldig enkelt med nybegynnere.
Det store spørsmålet er hvordan du går frem for å styrke relasjonene dine på en meningsfull måte som også er enkel å implementere. Ved å få kundene til å bli forelsket i måten du opererer på, der selv de mest subtile detaljer kan oppnås. Så la oss komme til det skal vi:
hva betyr fp i musikk
Behandle dem riktig
Vi startet denne artikkelen med et slags fakta. Så hva med en faktisk: Kunder som får et problem løst har en tendens til å skryte av denne opplevelsen til et gjennomsnitt på 4,6 personer. Det er en fin måte å forbedre kundegrunnlaget ditt ved å forbedre opplevelsen til dine eksisterende kunder. Den beste måten å løse et problem på er å snakk til dem som folk , ikke som tall. Det betyr å være ekte.
Hør på dem
Det har aldri vært en viktigere tid å lytte (takket være veksten i konkurransen), og det har aldri vært en enklere tid å lytte (toveis kommunikasjon er nå en ting). Grunnen til at lytting er så viktig er enkel: disse menneskene forteller deg hvordan du kan forbedre tjenesten din. En fin måte å forbedre din evne til å lytte på er å aktivt gå ut og søke kundens mening.
Gjør kjøpet enklere
Vi lever i en verden der enkelhet og etterspørsel styrer. Folk orker ikke lenger å kjøre til en videobutikk, gå inn i en bank eller stå i kø når køen er lang. Det er derfor du må forbedre hastigheten de kan kjøpe fra deg. Noe sånt som TallyRegister POS vil gi deg dette ønsket i butikken, noe som er ekstremt fordelaktig for opplevelsen deres, mens muligheten til å kjøpe med ett klikk på nettet vil forbedre deres nettopplevelse og ditt nettsalg.
Åpenhet gjør underverker
Det er mye mistillit som sirkulerer rundt i den digitale verden, og det er noe du må være bevisst på fordi tillit er en av de mest kritiske variablene i ethvert forhold. For å gjøre operasjonen din mer gjennomsiktig , ting som å la dem spore bestillingene sine, fortelle dem hvor produktet ditt er laget og å ha en kontakt oss-side er alle enkle, men effektive ruter du kan gå ned.
Gjør de små tingene
Det er de små tingene i livet som utgjør de største forskjellene, så bare tenk på hvilke små ting du kan gjøre som får kundene til å smile litt mer. Det kan være gratis Wi-Fi hjemme hos deg, å ha en popcornmaskin for å få rommet ditt til å lukte godt, bruke kundens fornavn når du samhandler eller tilby dem en gratis kopp nykvernet kaffe. Som vi sa, de små tingene.
