Salgssamtaler forklart: 7 tips for å gjøre en vellykket salgssamtale

7 tips for vellykkede salgssamtaler

Tenk som en proff

NYT-bestselgende forfatter Daniel Pink deler en vitenskapelig tilnærming til kunsten å overtale, selge og motivere deg selv og andre.

Enten du ringer eller nærmer deg en planlagt samtale, her er noen salgstips som hjelper deg med å ringe en vellykket første samtale:

1. Gjør din forskning . Forberedelse er nøkkelen når du ringer. Enten du foretar en kald samtale eller en planlagt samtale, er det den raskeste måten å få nei på å ringe en potensiell kunde uten tilstrekkelig forberedelse. Du må vite hvem du ringer - om det er en person som virker som den rette personen for produktet ditt eller en bedriftseier hvis programvare kan dra nytte av tjenesten din. Før du ringer, må du identifisere potensielle kundens behov, inkludert spesifikke smertepunkter og hvorfor din vare eller tjeneste er perfekt egnet til å bekjempe disse problemene.
2. Start med riktig intro . En flott introduksjon setter samtalen til rette og kan ringe eller bryte en samtale. For kalde samtaler er den beste tilnærmingen vanligvis å gi respekt ved å introdusere deg selv med ditt fulle navn og firmanavn, og deretter sette en vennlig tone med en varm hilsen. For planlagte samtaler, start med noen vennlige småprater før du starter på banen.
3. Etablere forventninger . De beste salgssamtalene er presise, lærerike og strømlinjeformede. For kalde samtaler, start med å oppgi årsaken til samtalen din, som fastslår potensielle kunders forventninger. For planlagte samtaler, gå gjennom den foreslåtte agendaen din og spør den andre parten om de vil legge til noe før du fortsetter.
4. Sikt etter et balansert forhold mellom tale og lytte . En flott telefonsamtale vil balansere tale og lytting for begge parter - men ikke nødvendigvis i like stor grad. For eksempel, i kalde samtaler, bør salgspersonell snakke mer enn den potensielle kunden for å forklare årsaken til samtalen og tilby verdiforslaget for deres gode eller tjenester. Tale-til-lytte-forholdet vil være mye mer balansert i planlagte samtaler, hvor begge sider trenger å lytte og snakke for å adressere alle punkter.
5. Kjenn din oppfordring til handling . Før du ringer, må du finne ut det handlingsbare elementet som lar deg måle samtalens suksess. Vil du at den andre personen skal be om mer informasjon, registrere deg for tjenesten din eller godta et utvalg av produktet ditt? For en kald samtale kan det handlingsbare elementet planlegge et møte for å diskutere videre. For en planlagt salgssamtale kan det bety å få den potensielle kunden til å gå med på å jobbe med selskapet ditt eller prøve ut produktet eller tjenesten. Det er viktig å vite hva du vil ha før samtalen, slik at du kan lede samtalen mot målet ditt.
6. Spor beregningene dine . Selgere må spore beregningene sine og bruke funnene til å bestemme taktikken som resulterer i et salg. Disse taktikkene inkluderer å vite den beste tiden på dagen for å ringe, hvilke typer samtalestartere som fungerer best og gjennomsnittlig lengde på en salgssyklus. Et CRM (Customer Relationship Management Tool) er en fin måte å registrere samtaledataene dine slik at du kan analysere trender.
7. Ikke bli motløs . Salgsanrop kan være en av de vanskeligste delene av å jobbe med en salgsgruppe fordi mange samtaler ender i avvisning. Nøkkelen til å være en god salgsinnringer er besluttsomhet og evnen til å håndtere avvisning. En kunde som uttrykker uinteresse i produktet ditt, lar deg finjustere salgsmetodene for neste klient. Du kan lære mye om hvordan du håndterer neste samtale ved å merke årsaken til kundens uinteresse. For eksempel, hvis den potensielle kunden ikke har bruk for produktet eller tjenesten din, må du kanskje undersøke listen over potensielle kunder for å sikre at de har behov for det du selger. Vær optimistisk og gjør ditt beste hver gang - selv om de siste 10 personene du kaller uttrykker uinteresse, er det alltid en sjanse for at din neste samtale vil resultere i salgssuksess.