Hvis du eier en bedrift, bør du alltid sett kunden først . Uten tvil, du har hørt ordtaket, 'kunden har alltid rett.' Hvis du er eieren av et selskap, bør denne kappen påvirke enhver beslutning du tar. Uansett hvilken type virksomhet du eier, er det alltid viktig å huske at suksessen til virksomheten din ligger i muligheten til å gi kundene dine det de vil ha. Hvis du er opptatt av å utvide bedriften din, eller du nettopp har startet opp, er her noen gode tips for å sikre at virksomheten din er kundefokusert.
Holder løftene dine
Når en kunde legger inn en bestilling, eller de signerer en kontrakt, tar du på deg ansvaret for å gi dem en tjeneste eller et produkt. På dette tidspunktet er det din plikt å gi dem nøyaktig det de har bestilt. Hvis du har lovet levering neste dag eller du har tilbudt rabatt, må du sørge for at du kan levere. Noen ganger vil du støte på problemer eller feil som gjør det praktisk talt umulig å gi en klient det de vil ha, men dette bør være isolerte hendelser, som du kan reagere raskt på. Benytt deg av forebyggende og utbedrende tjenester, for eksempel administrerte IT-tjenester for bedrifter for å redusere risikoen for katastrofer og minimere forstyrrelser for klienter. Sørg for at du har en plan B på plass for å tilby løsninger for enhver eventualitet. Hvis et leveringskjøretøy går i stykker, hva skal du gjøre for å sikre at kunden mottar bestillingen i tide? Hvis du har fått mange ansatte sykemeldt, hvordan kan du reagere for å sikre at du kan åpne restauranten eller baren din som vanlig? Tenk på hva som kan skje, og finn svar før problemer oppstår. På denne måten kan du handle raskt hvis ting ikke går etter planen.
forskjellen mellom digital og optisk zoom
Finne ut hva kundene vil ha
Du bør aldri gå i virksomhet uten å gjøre leksene dine og finne ut hva forbrukerne faktisk vil ha. Når du først har fått en kundebase, ikke undervurder viktigheten og verdien av pågående forskning . Bruk spørreundersøkelser, meningsmålinger og kommentarfelt for å få en ide om hvordan kundene vurderer tjenesten din og finne ut hva slags endringer de vil gjøre.
Bruker tilbakemelding
Hvis du ber noen ta seg tid til å fylle ut en spørreundersøkelse etter at de har spist eller lagt inn en bestilling på nettstedet ditt, er det minste du kan gjøre å lese kommentarene og ta dem med. Tilbakemelding fra kunder er noe av det mest verdifulle du kan ha i virksomheten, så lytt til det som blir sagt, og bruk det til å gjøre forbedringer. Du liker kanskje ikke å lese noe negativt, men det kan hjelpe deg med å gjøre virksomheten din bedre fremover.
hvordan finner jeg ut månetegnet mitt
Hvis du forbereder deg på å starte en ny virksomhet, eller du allerede er i gang, men ting går sakte, lønner det seg å sette kundene først ved enhver anledning. Uansett hvilken type virksomhet du eier, bør kunden din alltid være din prioritet. Hvis du ikke kan gi en klient det de vil ha, kommer de til å se andre steder. Undersøk ditt målmarked, bruk informasjonen du får, og sørg for at du har planer og prosedyrer på plass for å sikre at du kan holde det du lover. Hvis du ber om tilbakemelding, sørg for at du bruker den.
