Møter, ideer, samarbeid. Alle disse kan bidra til å forbedre et selskap, men de er ikke det mest verdifulle verktøyet du har i arsenalet ditt. Nei, den tittelen tilhører menneskene som gjør virksomheten din til den den er: dine kunder og kunder. Hvis du kan fokusere øret nok til å lytte til dem, vil du finne sekker med fordeler som du rett og slett ikke kan få fra noe annet sted. Nedenfor tar vi en titt på hvordan og hvorfor du bør prioritere kundens meninger fremfor alt annet.
Hvordan få tilbakemelding
Kunder ønsker å si sin mening, men opplever altfor ofte at det ikke er noen rundt å høre hva de har å si. Gjør det å samle kundenes meninger til en prioritet, og gi dem en plattform for å gi deg tilbakemelding . Hvis de nylig har kjøpt noe fra deg eller brukt tjenesten din, bør du sende en oppfølgings-e-post og be dem dele noen ord om opplevelsen deres. Hvis du er oppført på TripAdvisor, Trustpilot og andre anmeldelsessider, kan du søke etter bedriften din og registrere alle tilbakemeldinger. For mer generelle kommentarer kan du lage en gratis spørreundersøkelse og be folk på e-postlisten din bruke et par minutter på å fylle den ut.
Forbedre tjenesten din
Små bedrifter kan bruke mange dager på å tenke på nye produkter og tjenester som de kan legge til bedriften deres, uten å innse at svaret kan finnes gjennom kundene deres. Tilbakemeldinger fra kunder kan fjerne gjetningene om et selskaps fremtid; i stedet for å prøve ideer som kanskje eller kanskje ikke fungerer, ta en titt på hva kundene dine forteller deg hva de vil se, og inkorporer dem i tjenesten din. Forretninger trenger ikke å være så komplisert: bare åpne ørene, så får du svar.
Finne feil
Du kan lære like mye av dårlige anmeldelser som du kan av gode. Problemet er at de fleste selskaper har en tendens til å bli defensive, eller prøve å begrense skaden, når en kunde har en dårlig opplevelse. Vær i stedet åpen for å motta mindre enn strålende tilbakemeldinger. Det er det de største selskapene gjør; Peninsula forretningsklager er en del av selskapets pågående strategi for å forbedre tjenesten deres. Det er ikke noe stort mysterium: Hvis en kunde forteller deg at de hadde en dårlig opplevelse, og deretter forteller deg hva problemet er, så vet du nøyaktig hvilket område du trenger å forbedre.
Bygge tillit
Det er et annet aspekt ved å være åpen for å motta tilbakemeldinger, både gode og dårlige, fra kundene dine. Det bygger tillit. Hvis du har side etter side med gode anmeldelser, vil det langt på vei etablere deg selv som et pålitelig selskap som kan levere det du sier du kan levere. Selv dårlige anmeldelser kan brukes til å bygge tillit, så lenge du innrømmer feilene dine og jobber hardt for å løse dem.
Forbedre personalet
Til slutt kan tilbakemeldinger fra kunder også brukes til å forbedre dine ansatte og hjelpe deg med å identifisere eventuelle svakheter. Hvis ditt lag blir rutinemessig hyllet for sin høflighet, men kritisert for ikke å ringe tilbake når de sier de vil, vil du vite hva du trenger å forbedre.
Begynn å oppmuntre tilbakemeldinger fra kunder, og bruk det kundene sier for å drive bedriften din fremover.
