For at en bedrift skal lykkes, må den ha kunder. Vi vet alle dette.Hvis bedriften din bruker for mye tid på å presse produktene eller tjenestene sine, og ikke nok tid til å vise takknemlighet og kjærlighet til kundene, vil du ikke beholde dem lenge.Å finne måter å få kundene til å elske merkevaren du har laget, og vise at du anerkjenner dem, er avgjørende for din langsiktige suksess.
Å skape merkelojalitet skjer når kundene dine elsker og stoler på deg. Den beste måten å oppnå dette på for å sikre at de føler seg spesielle og hørt. Det er mer sannsynlig at de fortsetter å kjøpe eller engasjere seg med merkevaren din hvis de føler en tilknytning til den. Det er også mer sannsynlig at de anbefaler det til vennene sine hvis de føler den forbindelsen.
Trenger du litt hjelp med å sette opp en strategi for å bygge merkelojalitet? Her er syv måter å få kundene/kundene til å elske deg:
Har personlige lojalitetsprogrammer
Lojalitetsprogrammer er markedsføringsstrategier laget av selskaper som oppmuntrer folk til å fortsette å handle produktene deres eller bruke tjenestene deres. De fleste lojalitetsprogrammene tilbyr belønninger og holder kundene oppdatert med kampanjer.
Hva er den beste måten å komme i gang på? Legg strategi på en spesifikk måte bedriften din kan lage et lojalitetsprogram som appellerer til kundene dine. For eksempel, hvis du er medlem av Starbucks lojalitetsprogram, høster du mange fordeler. Programmet tilbyr deg gratis drinker på bursdagen din, spesielle belønninger og tilbud hele året, muligheten til å bestille på forhånd, pluss at du tjener stjerner mot gratis menyelementer ved hvert kjøp. Dette er typene lojalitetsprogrammer som får folk til å komme tilbake!
Hvis du er kontinuerlige med denne prosessen vil den vise kundene din takknemlighet. De vil føle seg sett og hørt, og de vil begynne å bli talsmenn for merkevaren din. Har du hatt en veldig god opplevelse med et merke? Har du delt det med vennene dine? Tenk på hvordan det kan brukes på virksomheten din. Hva kan du gjøre for å få kundene til å føle seg spesielle?
hva er mitt månetegn
Si takk
En fin måte å vise takknemlighet på er å si takk. Dette virker lett nok, ikke sant? Men mange selskaper gjør det ikke.
En enkel måte å si takk på er ved å sende takkekort til kundene dine. Hvis en kunde foretar et stort kjøp eller en klient nettopp har engasjert deg – send dem et spesielt personlig kort.
Takkekort kan være digitale eller du kan gjøre det på gammeldags måte og sende et håndskrevet med post. Uansett hvilken metode du velger, vil kundene dine føle seg ekstra spesielle!
Tren opp personalet godt
Det er ingenting verre enn en flott bedrift med fryktelig stab. Slik din personalet er opplært kan gjøre eller ødelegge virksomheten din fullstendig. De er ryggraden i bedriften din og en av dine viktigste eiendeler.
tips for å skrive en fantasy-roman
Sørg for at de er riktig opplært og vet hvordan de skal behandle kunder. Omdømmet til din bedrift er sterkt avhengig av hvordan kundene blir behandlet. Hvis du har en veloppdragen stab, vil kundene dine sette pris på det og vil fortsette å bruke eller handle med bedriften din.
Hvis du noen gang har vært på Chick-Fil-A, vet du at de behandler kundene sine med den største respekt. En grunn til at folk kontinuerlig går til Chick-Fil-A, selv om prisene deres er litt høyere, er at de blir vist respekt fra personalet. Hurtigmatkjeden rangerer høyere og genererer mer årlige inntekter enn de fleste andre hurtigmatrestauranter. Hvorfor? Fordi de vanligvis rangerer først for kundetilfredshet. Personalet rydder skikkelig, er raskt og praktisk, og de er høflige.
Bare ved å lære opp personalet ditt til å henvende seg til folk med respekt og gjøre jobben deres på riktig måte (rengjøre, være effektiv, rette opp eventuelle feil osv.) kan det påvirke veksten av merkevaren din betydelig.
Send kampanjer
Å sende ut kampanjer til eksisterende lojale kunder kan enkelt gjøres via e-post for ulike anledninger og høytider. Det er også en fin måte å få nye kunder på. Gi dem 10 % rabatt på deres første kjøp hvis de blir med på e-postlisten din. Du vil ikke bare bygge et forhold til den kunden for fremtidige potensielle kjøp, men du vil også gi dem en god førsteopplevelse med merkevaren din.
Vær lett å kontakte
Det kan være ekstremt frustrerende hvis noe går galt, eller du bare trenger å komme i kontakt med et selskap, men de er tilsynelatende uoppnåelige. Vi har alle vært der, og det kan gjøre at vi ikke vil handle med eller bruke den virksomheten igjen. Du føler at de rett og slett ikke bryr seg.
den beste måten å etablere kontakt med noen du nettopp har møtt, er å
Sørg for at bedriften din er enkel å komme i kontakt med. Noen fra teamet ditt bør hele tiden sjekke meldinger, sosiale medieplattformer og e-poster. Sørg også for at svarene dine blir gjort i tide.
Utvikle relasjoner med kunder
Dette er enklere for små bedrifter, men det fungerer med bedrifter i alle størrelser. Du ønsker å utvikle et forhold til kundene dine og sørge for at de vet at de kan komme til deg for å løse eventuelle problemer.
Du bør ta tilbakemeldinger fra kunder du mottar og data om kundeopplevelser og bruke denne informasjonen til å utvikle relasjoner. Chat med kundene dine og vis dem at du bryr deg om deres bekymringer, problemer, spørsmål og tilbakemeldinger.
I 2020 er det enklere enn noen gang å danne og opprettholde relasjoner med kundene dine. Sosiale medier er et flott verktøy for å hjelpe med dette. Bruk det til din fordel.
Vi håper du er i stand til å ta disse tipsene og vise kundene dine litt kjærlighet og takknemlighet. Hvilke andre råd bør kundene ta i betraktning? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
