Næringslivet har endret seg mye de siste årene. Mens mange virksomheter blir større, endrer kundenes forventninger seg, og de fleste vil verdsette en personlig tilnærming fra merkene de jobber med. Dette kan skape mange utfordringer for moderne selskaper, ettersom du vil ha et stort team å administrere, samtidig som du leter etter måter å hindre kundene dine i å føle at de snakker til en murvegg. For å hjelpe deg med dette, vil dette innlegget utforske kundekommunikasjon, og gi deg muligheten til å tilpasse virksomheten din til noe som vil holde folk glade uten å miste oversikten over det viktige arbeidet.
CRM
CRM står for customer relationship management, det samme er en programvaretrend som har startet i mange år. På det mest grunnleggende nivået gjør dette det mulig å holde styr på personene som har brukt penger med deg, noe som gjør det mulig å se når de har blitt kontaktet, sammen med de grunnleggende detaljene om problemene de har hatt. Ikke bare gjør dette det lettere å fortsette å snakke med dem, det vil gi alle teammedlemmene dine sjansen til å unngå å stille de samme spørsmålene eller ringe dem for mye. Gratis alternativer finnes for dette, men å betale litt er ikke så stor sak for fordelene som dette kan gi.
Kontaktmetoder
Deretter er det på tide å tenke på kontaktmetodene du bruker for å holde tritt med kundene dine. E-post er et av de mest populære alternativene i dag, med mange mennesker som bruker verktøy som dette for å kunne skyve kundekontakten i riktig retning. Sammen med dette er det imidlertid også fornuftig å bruke forretningstelefonsystemer for å kunne snakke med dem direkte. Alternativer som dette er mer kompliserte enn vanlige telefonlinjer, noe som gjør det mulig å koble telefonen til CRM-systemet du bruker, og holde en solid oversikt over alle samtalene som blir foretatt.
Samtykke
Til slutt, som det siste området å vurdere, er det på tide å tenke på samtykke. Du kan samle tusenvis av telefonnumre eller e-postadresser, lage flott innhold du kan sende til dem, men likevel oppleve at du ikke klarer å holde kontakten. Du må spørre kundene dine om de har noe imot at du tar kontakt, siden personvernlovene rundt dette området er ekstremt strenge. Dette kan oppnås digitalt, og du trenger ofte bare å spørre dem om sinnet blir kontaktet eller ikke, og de fleste bedrifter bruker enkle skjemaer som følger med registreringene på nettsiden deres.
Å holde kontakten med folk som bruker penger med deg kan være overraskende viktig for en liten bedrift. Ikke bare vil dette gjøre det mulig for deg å fortelle dem om spesialtilbud og kampanjer, men det vil også gi deg muligheten til å markedsføre mer komplekse områder. Mange bedrifter synes dette er vanskelig, spesielt når det kommer til digital kommunikasjon. Selvfølgelig vil dette bare bli enklere etter hvert som tiden går.
