Da jeg var nybegynner, i min første fulltids magasinjobb etter å ha oppnådd en bachelorgrad, oppdaget jeg noe som har vært medvirkende til karriere- og forholdssuksessen jeg har opplevd siden.
Jeg lærte mange andre leksjoner i den rollen om skriving, redigering og kompetent profesjonalitet som har tjent meg godt. Men denne topper listen på grunn av den utbredte innvirkningen jeg har sett den har på mennesker og resultater.
Det er hvordan du kan gi konstruktiv tilbakemelding effektivt.
Enkelhetens glans - og kraft
En redaktør modellerte denne metoden for å gi tilbakemelding, og han gjorde det uten å innse at det ville ha så stor effekt for noen andre. Det var bare en del av måten å være på.
Etter å ha gjennomgått en artikkel eller noe annet jeg hadde skrevet for magasinet, kom han med sine tanker ved å si, egentlig, Her er det bra, og her kan det bli bedre .
Han begynte alltid med det som var positivt. Det er kritisk fordi sinnet har en måte å raskt sile og sortere gjennom informasjon i sin søken etter hva som mangler eller potensielt er galt. Så når det gjelder å gi tilbakemelding, er det tankene som pleier å komme ut først.
Og ganske ofte er det som mangler eller er galt alt som blir kommunisert. Det er kanskje ikke en bevisst handling. Tilbyderen av tilbakemeldinger kan ha noen, flere eller til og med mange positive tanker om en person, et prosjekt eller en situasjon - men hvis de forblir tanker, og de ikke kommuniseres, har mennesket på mottakersiden ingen mulighet til å vite det. Når mottakeren bare hører om det som ikke er bra eller ufullstendig, uten motvekt til det de gjorde bra, kan de føle at de ikke ser ut til å få noe riktig.
Det er en skarp kontrast til det jeg tok bort fra interaksjoner med redaktøren min. Jeg forlot kontoret hans og følte meg ikke bare lettet over at jeg ikke spolerte mens jeg lærte meg tauene, men også bemyndiget, dyktig og verdsatt.
Hvordan det sprer seg
Som et resultat av min redaktørs måte å være på, gjorde jeg en bevisst innsats for å modellere metoden hans for å gi tilbakemelding i mine påfølgende profesjonelle interaksjoner. Det jeg la merke til, gang på gang, var at både kolleger, veiledere og klienter var lydhøre. Samhandlingene gikk greit. Rapport ble bygget og vedlikeholdt sømløst. Etter hvert våknet jeg til hvor greit det gikk med folk på jobb og begynte å bruke denne tilnærmingen i mitt personlige liv. Resultatene var veldig de samme.
Jeg krediterer en stor del av det min intense innsats for først og fremst å peke på hva som fungerer. Folk er svært tilpasningsdyktige. De kan håndtere mye - til og med ikke-så-gode nyheter. Men de har en tendens til å reagere langt bedre når de konsekvent hører først om de positive sidene ved deres innsats, evner og arbeidsprodukter, og deretter får de konkrete opplysninger (konstruktivt) om hva som kan forbedres.
Hvordan det fungerer
Hvis du er klar til å prøve dette, er språket som er involvert like enkelt som konseptet. Hovedutfordringen jeg møtte ved å bruke metoden var å bremse ned, være tilstede og bevisst reagere på denne måten selv når tidsfristene var trange, presset høyt og mine interne ressurser føltes lave.
For den første delen av tilbakemeldingsligningen – her er det bra – kan du si ting som:
Jeg liker at du gjorde X, Y og Z her.
Denne delen er veldig bra. Jeg er glad du nevnte disse tingene.
Takk for at du inkluderte dette. Det er veldig viktig å nevne.
Sørg for å peke ut de spesifikke tingene du synes er bra eller du liker. Ellers kan ordene dine ringe tom – og den du gir tilbakemelding til, får kanskje ikke en klar følelse av retning basert på hva som faktisk fungerer. Med andre ord, ikke la dem gjette.
Noen ganger kan det du blir presentert for faktisk være av lav kvalitet, noe som gjør deg vanskelig å finne detaljer som er gode. Finn i så fall noe positivt å påpeke at det er både sant og positivt. For eksempel:
Jeg setter pris på at du leverte dette i tide.
Det virker som du legger mye tid og krefter i dette prosjektet. Takk for det.
Du ga et unikt perspektiv som jeg ikke hadde vurdert.
For den andre delen av tilbakemeldingsligningen - Her kan det bli bedre – du kan si ting som:
Hvis du justerer disse tre elementene, og deretter kjører det av meg igjen, tror jeg vi blir gode.
Jeg legger merke til at det ikke er noen omtale av hendelsen fra forrige uke. Kan du legge det til i rapporten?
Det er ikke klart for meg hva du prøver å si her. Vil du fortelle meg mer om det?
er kylling rødt eller hvitt kjøtt
Igjen, spesifikasjoner hjelper til med å gi retning og øker sjansene betraktelig for at neste utkast eller runde du ser vil være riktig.
Hvordan det ble
Redaktøren jeg nevnte? For noen år siden reflekterte jeg over de mange måtene hans tilnærming til å gi tilbakemelding hadde en innvirkning på meg, og sannsynligvis mange andre i forlengelsen. Jeg søkte ham på nettet og tok kontakt via e-post.
Hans første svar: I synes at Jeg husker deg.
Da vi avsluttet den fornyede samtalen, hadde jeg synes at han husket meg.
Hvis du ønsker å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine og oppdage hvordan du kan koble mer effektivt til kolleger og kjære, nå ut til Kristen å lære mer.
