Ingen liker å sparke en klient. Men når du er i virksomhet for deg selv, noen ganger er det nødvendig. En klient er kanskje ikke lenger lønnsom for deg. Eller, det verste ennå, interaksjoner med dem kan være giftig og ha en negativ effekt på din mentale helse.
Først, la oss starte med hvordan IKKE å sparke en klient (selv om det i enkelte scenarier kan være fristende).
Hvordan ikke sparke en klient
På e-post eller tekstmelding
Du vet at dette ikke er en god idé, selv om det kan være fristende hvis du er utslitt eller har angst for møtet. Så ubehagelig som en samtale kan være, er det bedre å ringe en klient og snakke med dem direkte.
Bruker uvennlig språk
En gang til. Avhengig av situasjonen kan dette være fristende. Spesielt hvis de har brukt uvennlig språk med deg. Men hold det stilig. Når de går lavt, går vi høyt. Hold tonen rolig og ordene dine profesjonelle.
Klandre aldri klienten
Jeg vet, denne er vanskelig. Spesielt hvis klienten har feil. Dette vanskelige møtet vil være over raskere med færre sjanser for at de vil gi deg en dårlig anmeldelse eller snakke negativt i fremtiden hvis du legger skylden andre enn på skuldrene deres.
Ikke gi dem en grunn til å sparke dem
Du må være ærlig med dem. Forklar hvorfor det ikke fungerer, og hva de neste trinnene går fremover. Du bør IKKE sukkerbelegge eller rettferdiggjøre avgjørelsen din i det hele tatt fordi det vil bare gjøre ting verre for alle involverte. Hold forklaringen din klar og kortfattet. Husk at dette kan bli emosjonelt, så prøv å holde deg til fakta i stedet for meninger.
Holder ikke kontrakten din
Selv om du avslutter forholdet med denne klienten, sørg for å holde deg til forretningsprotokollen din og fortsett å gi dem utmerket service til kontrakten deres utløper hvis de har en på plass med deg! Dette vil sikre at det ikke er vondt blod mellom dere to når det er tid for fornyelse eller oppsigelse uten noen anklager eller han sa at hun sa ting.
Forstå at du ikke skylder dem noe etter at du har sparket dem. Og det er greit å stenge all kontakt med denne personen umiddelbart etterpå, selv om de prøver å komme i kontakt (dette gjelder spesielt for giftige klienter). Du tenker kanskje - jeg kan ikke bare ignorere dem! Og ja ... det kan du definitivt.
Hvis du av en eller annen grunn ikke kan oppfylle dine kontraktsforpliktelser, bør du vurdere å gi en hel eller delvis refusjon (avhengig av arbeidet som er utført).
Hvordan sparke en klient riktig
Nå som vi har dekket hvordan du ikke skal gjøre det, la oss snakke om hvordan du fyrer en klient riktig.
Gjør det klart og vær profesjonell
Sørg for at du er så tydelig som mulig med grunnen til å sparke dem og hva som skjer videre. Som vi nevnte tidligere, hold deg til fakta i stedet for meninger, slik at det ikke er rom for feiltolkning på noen av sidene.
Sørg for å være profesjonell gjennom hele prosessen. Dette trenger ikke være en lang samtale. Hold det kort, klart og stilig. Ikke dra det ut.
fordeler og ulemper med universell helsehjelp
Tilby en erstatning
Hvis du ikke kan fullføre kontrakten, tilby noen alternativer for kundene dine til andre tjenesteleverandører som kan hjelpe dem. Gjør litt research før du gir noen anbefalinger, siden du vil at forslaget ditt skal være godt.
Takk for at de samarbeider med deg
Selv om det var kortvarig eller ikke den beste opplevelsen, takk dem for tiden deres med deg. Du vet aldri når du kan trenge en henvisning fra denne personen i fremtiden!
Kutt kontakten
Når du har sagt fred, avslutt samtalen eller møtet så raskt som mulig. Pass på at det ikke er behov for ytterligere diskusjon og ikke ha nag! Kundens virksomhet kan være viktig for dem, men den trenger ikke å være en integrert del av livet ditt. Det er på tide å gå videre til større og bedre ting.
Belønn deg selv
Det er aldri lett eller morsomt å ha en konfrontasjon. Men vær stolt av deg selv. Du tok kontroll over virksomheten din og din fornuft. Ta deg selv ut til en god lunsj eller hell deg et glass vin. Du er på vei til større og bedre ting!
En siste merknad
Ideelt sett vil du ikke lese en artikkel om hvordan du sparker en klient. Du vil at alle kundeinteraksjonene dine skal være positive for alle involverte – kunden, deg selv og virksomheten din.
Så hvordan kan du unngå giftige klienter i fremtiden? Den beste måten er å være tydelig i forkant og ha en god servicekontrakt på plass som gir deg en ut.
Typisk kontraktsord for dette kan høres omtrent slik ut (i vanlige mennesker/ikke-juridisk snakk).
I tilfelle du (tjenesteleverandøren) ikke kan eller vil oppfylle dine forpliktelser i noen eller alle deler av kontraktsavtalen, vil du umiddelbart gi beskjed til kunden, og etter eget skjønn, enten forsøke å finne en rimelig erstatning for å oppfylle vilkårene i kontraktsvilkårene eller utstede en refusjon eller kreditt basert på en rimelig nøyaktig prosentandel av arbeidet du fullførte. I tilfelle refusjon, og selv om ingen erstatning blir funnet, skal klienten unnskylde deg for ytterligere forpliktelser.
Det er alltid best å rådføre seg med en advokat når det gjelder å skrive kontrakter (aka. vi er ikke advokater, så søk råd fra en profesjonell her i forhold til din unike situasjon).
Det viktigste å huske når du sparker en klient er at du gjør det til beste for bedriften din (og sannsynligvis din mentale helse). Det er ikke lett, men det er noen skritt du kan ta for å få denne ubehagelige samtalen til å gå så smidig som mulig.
Du vil at klienten din skal få svar på alle spørsmålene sine og føle seg respektert av måten de ble sluppet. Dette vil forhåpentligvis gjøre dem mindre sannsynlige for å gi dårlige anmeldelser eller snakke negativt om bedriften din på nettet etterpå.
