Effektiv kundeservice er avgjørende for bedrifter. I dagens verden er jungeltelegrafen avgjørende for å sikre fortsatt vekst, og uten det kan du falle på etterskudd. Så det er viktig å øke kundeservicen din.
Når du først starter virksomheten din, kan kundeservicen din være enkel å få riktig. Forespørslene vil være færre, og du kan sannsynligvis håndtere de innkommende meldingene samtidig som du administrerer andre deler av virksomheten din. Men etter hvert som selskapet utvikler seg, kan kundeservice bli en mye større del av virksomheten din, noe som krever en strategi og investering for å sikre at du får det riktig.
Her er noen tips for å hjelpe deg med å øke kundeservicen din etter hvert som virksomheten din vokser.
Få inn flere ansatte
Etter hvert som virksomheten din vokser, må du få inn flere ansatte. Mens du kanskje kan administrere noen av kundeserviceoperasjonene dine selv i begynnelsen, vil en økning i salget føre til en økning i forespørsler, noe som krever dedikert personell for å håndtere dem. Ved å få inn flere ansatte kan du håndtere kundeforespørslene dine mye enklere, slik at kundene er fornøyde med innsatsen din.
Forbedre teamets kundeserviceferdigheter er avgjørende, og kan føre til mye høyere grad av tilfredshet blant kundene dine. Regelmessig opplæring kan hjelpe deg med å få inn den nyeste praksisen, samtidig som det hjelper personalet å holde seg oppdatert.
Finn de riktige administrasjonsløsningene
Nøkkelen til effektiv kundeservice er å kunne administrere den godt. Spesielt i travle perioder vil du sette pris på et styringssystem som kan hjelpe deg med å prioritere, føre journaler og håndtere forespørsler raskere. EN billettsystem er et verdifullt stykke programvare som enkelt kan hjelpe deg med å holde deg oppdatert på innkommende spørsmål. En pålitelig administrasjonsløsning hjelper deg med å holde orden, slik at du kan gi kundene den tjenesten de trenger.
Utvid måter å komme i kontakt på
I disse dager ønsker folk å komme i kontakt med bedrifter på en rekke måter. Mange kunder vil gå til sosiale medier for å klage på en tjeneste eller stille spørsmål, siden det er en praktisk og grei måte å gjøre det på.
Ved å tilby flere måter å komme i kontakt med bedriften din på, vil kundene ha friheten til å velge. Det er også viktig å oppgi et telefonnummer, siden kunder kan bli frustrerte når de håndterer nettkommunikasjon, og foretrekker å ha en samtale over telefon i stedet.
Legger til en live chat alternativet til nettstedet ditt kan også hjelpe deg med å forbedre kundeservicen. Kunder vil ha raske svar, og hvis live chat-tjenesten din kan gi dem, er det mer sannsynlig at de blir på nettstedet ditt mens de får svarene de trenger.
Sett veiledning og forskrifter på plass
Å holde kunden fornøyd er hovedmålet for kundeservicen din, men hvordan du gjør det kan diskuteres. Det er viktig å ha veiledning og forskrifter på plass for dine ansatte, slik at de kan håndtere all innkommende kommunikasjon effektivt.
Veiledning bør være lett tilgjengelig, og det bør foretas kontroller for å sikre at alle ansatte følger de riktige prosedyrene. Mange bedrifter måler dette gjennom mystery shopping-øvelser, som kan være nok til å sikre at dine ansatte følger reglene.
Be om tilbakemelding
Å samle tilbakemeldinger fra kundene dine kan være en enkel måte å forbedre kundeservicen på. Det er verdt å se på hvordan andre virksomheter samler inn tilbakemeldinger fra kunder for å gi deg noen ideer om beste praksis og hva som er effektivt. Du kan spørre alt fra hvordan bedriften din gjør det generelt, til mer detaljerte tilbakemeldinger om interaksjoner med ansatte. Denne tilbakemeldingen er viktig for ikke bare å forbedre kundeservicen din, men også andre deler av virksomheten din.
Mange bedrifter sender automatiske forespørsler om tilbakemelding etter en interaksjon, noe bedriften din kan begynne å gjøre for å hjelpe deg med å veilede din pågående strategi.
Belønn dine ansatte for å motivere dem
Å belønne dine ansatte er en fin måte å motivere dem på. Å gi insentiver kan øke ytelsen og er spesielt viktig på områder som kundeservice, som kan være målstyrt.
Det er noen fantastiske måter å belønne ansatte på , inkludert ekstra feriedager, kontantbonuser og til og med noe så enkelt som en flaske vin eller champagne. Tenk på måter du kan jobbe for å belønne dine ansatte for å hjelpe dem med å yte best mulig kundeservice.
Overvåk ytelsen din
Uten å overvåke kundeserviceytelsen din, vet du ikke om det er nyttig eller ikke. Du bør sette mål og rapportere mot dem regelmessig. Du kan da være i stand til å identifisere problemområder eller oppdage ting som fungerer bra. En vanlig kundeservicerapport kan hjelpe deg med å informere ditt pågående arbeid, slik at du kan ta noen informerte beslutninger om hva du skal gjøre videre.
Enkle mål å starte med inkluderer svarfrekvensen på et søk, samt hvor mange søk som er åpne og lukkes hver dag.
Oppmuntre brukeranmeldelser
Anmeldelser er en viktig del av e-handel. Uten dem vet kanskje ikke forbrukerne hva de skal kjøpe fordi de ikke fysisk har sett eller rørt en vare. Å ha innsikt fra andre mennesker kan gjøre den beslutningen enklere, og derfor kan anmeldelser på nett komme godt med. En online anmeldelse kan avsløre mye om et selskap og kan også bidra til å øke SEO-rangeringene dine. Be om tilbakemelding etter at en kunde har kjøpt noe fra deg for å sikre at du får så mange anmeldelser som mulig.
Selv om du håper at alle anmeldelser er positive, må du også være forberedt på de negative. Du bør ha som mål å svare på så mange anmeldelser som mulig. Responsimg viser at du setter pris på tilbakemeldingene, spesielt der det er områder du kan forbedre.
Effektiv kundeservice er et must for bedrifter. Det hjelper å holde kundene lojale og spre ordet til venner og familie. Ved å ta skritt for å øke kundeservicen din, kan du få kundene til å elske deg , hjelpe virksomheten din med å vokse videre. Kundeservice skal være lett å få til, men det er mange bedrifter som tar feil og lider som et resultat. Sett kundeservice i hjertet av din voksende virksomhet for å hjelpe den med å holde seg sterk i fremtiden.
