TruRating ble født tidlig i 2013 da Georgina Nelson begynte å legge merke til hvor innflytelsesrike nettsteder for anmeldelser på nettet ble i ferd med å bli og hvilken rolle de spilte for mange bedrifter.
hvor mange sjakkbrikker i et sett
Nelson var bekymret for at til tross for de beste intensjoner, representerte tilbakemeldingsnettsteder ofte bare ikke allmennhetens mening. Hvis du var ute etter skrekkhistorier eller femstjerners anmeldelser, var det mye å velge mellom, men det var vanskeligere å få en følelse av hvordan en mer typisk kundeopplevelse kan være.
Da Nelson snakket med bedrifter ble det klart at de var desperate etter en måte å få pålitelige tilbakemeldinger på som representerte hvordan flertallet av kundene deres virkelig følte det. Fra den andre siden, hver gang hun spurte folk de sa at de mer enn gjerne ville gi sine synspunkter, ville de ganske enkelt ha en rask og enkel måte å gjøre det på.
Med alt dette i betraktning, satte hun seg for å bygge et vurderingssystem for salgssteder som ville passe til alle krav. Intuitivt, raskt og i stand til å levere ekte innsikt for enhver type virksomhet, lar TruRating også kunden få sin stemme hørt med et enkelt trykk fra 0-9.
Hvilken? , den britiske ekvivalenten til Consumer Reports. Der ledet jeg på å gi råd til EU og vår britiske regjering om deres teknologiske og digitale strategier.
Jeg husker at jeg gikk på en 'lunsj og lær' med en av kvinnene som hadde opprettet et nettsted for anbefalinger for Hvilken?. Hun skisserte problemene de hadde: det er denne regelen med brukergenerert innhold på nettet som kalles 90:9:1 %-regelen. I utgangspunktet vil 90 % av folk som besøker disse nettstedene aldri skrive en anmeldelse: vi har bare lest dem. Så er det en liten prosentandel av mennesker – de 9 % – som bare kommer tilbake for å gi tilbakemelding når de enten er veldig glade eller triste over noe, og det er derfor du får et så binært utvalg av anmeldelser. Og så er det 1 % av brukerne som leverer 99 % av innholdet – så det er et reelt problem med representasjon.
Det andre nøkkelspørsmålet var rundt validering. Hvordan kan du forsikre deg om at personen som forlater anmeldelsen faktisk mottok tjenesten? Er det kjøpmannen selv? Er det en konkurrent som nettopp har flyttet inn på veien? En misfornøyd eks-ansatt? Du kan egentlig aldri si. Og ikke bare var det et stort problem med forbrukernes tillit til disse nettstedene, det var også problemet at bedrifter stolte på dem for å prøve å finne ut hvordan de hadde det som bedrift. Bedrifter hører i gjennomsnitt bare fra 1 av 1000 av sine kunder, og stort sett er det klager som kommer tilbake dager eller uker etter arrangementet, så selgere vet ikke om de skal stole på det, og vet ikke om de skal gjøre endringer i deres virksomhet på baksiden av det.
Jeg tenkte at hvis vi kunne fjerne barrierene rundt tilbakemelding til bedrifter og gjøre det superraskt, enkelt og enkelt å gjøre – og så hvis vi paret det med en transaksjon – ville vi være i stand til å sikre at alle var validerte kunder . Jeg visste også at hvis du spør folk om opplevelsen deres rett på betalingspunktet, er den 40 % mer nøyaktig enn noen data som samles inn etter hendelsen. Så jeg fikk denne ideen: hvorfor stiller vi ikke et spørsmål om noens erfaring faktisk på betalingsterminalen? Bare ett spørsmål, rotert fra et sett, før de betaler. Og det var det jeg satte meg for å gjøre.
hvor mange unser i en gjennomsnittlig flaske vin
Du samlet inn 12,6 millioner dollar i serie A-finansiering, hvordan var du sikker på at du var på samme side som investorene dine? Hva slags spørsmål stilte du for å finne ut det? Hva slags samtaler har du?
Georgina Nelson: : Det er utrolig viktig å ha investorer som er på linje med din visjon, din tilnærming og ditt lederteam. Vi har alltid lett etter utsagn som: Hør, vi er med deg på reisen. Vi kjøper inn i ditt lederteam. Vi støtter deg. Vi er her for deg. Jeg kan ta telefonen til enhver av investorene mine når som helst på dagen eller natten og be om råd, og de er virkelig støttende. Jeg tror mange VC-er har presset av at de administrerer mange porteføljeselskaper, og det blir veldig formelt. Hvor mye de investerer, verdsettelsen og ytelsen din som selskap styres i henhold til en fastsatt formel, og det fungerte egentlig ikke for oss på det stadiet vi var på i reisen. Vi trenger folk som er ganske avslappet, på grunn av naturen til det vi gjør: å gi teknologien vår til betalingspartnere for å rulle ut betyr at vi ofte møter forsinkelser i å få produktet vårt på markedet.
hva er en karakterdrevet historie
Georgina Nelsons anbefalinger
- Hva skjer – Kommunikasjon
- Skype – Kommunikasjon
- Outlook – E-post
- LiquidPlanner - Prosjektledelse
Hadde du noen betenkeligheter med å legge ut denne ideen og noen som tok den? Mange gründere er redde for å publisere ideene sine før de er klare til å bringe dem ut på markedet.
Georgina Nelson: Det gjorde jeg absolutt – jeg tror det er helt normalt å ha bekymringer og forbehold om å legge ut noe du føler så lidenskapelig for. Men hvis du ikke går for det, vil det definitivt aldri skje – og du kan ikke bygge et selskap alene. Du trenger et godt team, du trenger investorer, du trenger rådgivere – du må ta den risikoen for å få andre mennesker involvert og gjøre drømmen din til virkelighet. Investoren min sa til meg for et par uker siden da vi snakket om noe som har ganske høy risiko, George, du kommer ikke til å lage en omelett uten å knuse egg. Det må være et tilfelle av å bite seg fast og ta det spranget – bare gjøre det og se hva som skjer.
Jeg tror du må ta det spranget. Gi opp jobben din for det. Sett økonomien på spill for det. Gå gjennom en enorm mengde stress for det.
hvordan starte en memoarbok
Morsomt faktum: Hvilken film beskriver TruRating best?
Kule løp. Å bli fortalt at det er umulig, men å hoppe i sleden med de gale kollegene dine uansett og suser nedover fjellet i full fart for å bevise at de tar feil. Noen støt underveis, men mye latter og morsomme stunder også, sier Nelson.
I dag, Georgina nelson sitt selskap, TruRating , har 60 ansatte og kontorer i 4 forskjellige land (USA, Canada, Storbritannia og Australia). Den neste store utfordringen de vil møte er salg til bedrifter. Før de kunne selge til en bedrift, har de måttet selge til sine betalingspartnere og ikke bare bli hentet inn, men testet, kontrakter signert og deretter distribuert. Etter to og et halvt års arbeid med å utvikle partnerskap, kommer endelig fruktene av deres arbeid. Med mellom 80 % og 100 % av betalingsselskapene som bygger eller tester TrueRating, betyr det at salgsteamet deres endelig kan begynne å aktivere selgere – det er her forbrukernettstedene deres kan begynne å ta fart.
Vil du lære mer om TruRating? Følg Nelson og hennes firma på lenkene nedenfor.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
