Å yte utmerket kundeservice er noe av det viktigste for enhver bedrift. Når du kommuniserer med kunder, enten det er personlig, over telefon eller sosiale medier, må du kunne hjelpe dem med problemene deres. De leter etter løsninger, og de vil også ha det levert med et smil. Bedrifter med utmerket kundeservice vil ofte få lojale kunder, selv om det betyr at de må betale mer for kjøpene sine. Hvis du tror du trenger å forbedre kundeservicen i bedriften din, kan du utforske en rekke alternativer for å gjøre ting bedre. Her er hva du kan begynne å gjøre akkurat nå.
Få teknologien din sortert
Kunder ønsker å kunne få hjelp og gjennomføre transaksjoner raskt og enkelt. Når du snakker med kunder, trenger du ofte tilgang til IT-systemene dine av en rekke årsaker. Det kan hende du sjekker bestillingsstatusen deres eller henter opp kundens personlige opplysninger. Dette kan gjøre deg tregere hvis datamaskinene og programvaren ikke er ferdige. Å ha rett IT-støtte er et godt skritt for å sikre at du kan betjene kundene raskere. Du trenger ikke å bekymre deg for tekniske problemer hvis du har et IT-team klar til å hjelpe deg. Det er også nyttig hvis kundeservicepersonell kan feilsøke mindre problemer selv.
hvordan sende inn en novelle
Fortsett med opplæring i kundeservice
Trening av kundeservicepersonell er avgjørende hvis du vil at de skal holde opp med utmerket standard. Noen selskaper gjør feilen ved å ansette folk som har kundeserviceerfaring og antar at de umiddelbart er kvalifisert til å gjøre jobben sin. Men hver virksomhet er forskjellig og har ulike behov og forventninger når det gjelder å yte kundeservice. Selv ansatte som har vært hos deg en stund vil dra nytte av kontinuerlig opplæring for å minne og oppdatere dem om hvordan de kan yte den beste kundeservicen.
Ta sosiale medier på alvor
hva min måne og stigende tegn
Flere og flere bedrifter bruker sosiale medier for å yte kundeservice. Sosiale medier er en fin måte å gi raske råd på, kontakt med kunder , og henvise dem til andre tjenester de trenger. Hvis du bruker sosiale medier for kundeservice, er det viktig å ta det like seriøst som andre kommunikasjonskanaler. Du må ha prosedyrer og regler for hvordan du skal svare kunder. Faktisk er det enda viktigere siden ofte kunden du snakker med ikke er den eneste som lytter til samtalen. Alle som søker etter firmaet ditt kan se det.
beste tiden å plante ferskentrær
Tilbyr døgnåpen service
Noen selskaper begynner å tilby kundetjenester oftere, slik at kundene ikke trenger å vente hvis de trenger hjelp. Du kan gi en 24/7 telefonlinje for hjelp med produktene dine, eller kanskje ha en chat-funksjon på nettstedet ditt. Noen mennesker har noen som driver sine sosiale medier mesteparten av dagen. Du kan sette ut disse tjenestene hvis det gir mer mening i form av penger.
Øk bedriftens kundeservice, og du kan øke omdømmet ditt. Kunder verdsetter god kundeservice fremfor mange andre ting.
