Kundeforholdsstyring (CRM) er kanskje den viktigste oppgaven som en salgsgruppe hver dag, hvert kvartal og hvert år. For å effektivisere prosessen med kundeforhold er salgsteammedlemmer ofte avhengige av CRM-databaseprogramvare for å administrere kundedata, styre kundeinteraksjoner og gi en ryggrad for hele salgsprosessen.
Gå til seksjonen
- Hva er en CRM-database?
- Hva er formålet med en CRM-database?
- 4 typer informasjon i en CRM-database
- Vil du lære mer om salg og motivasjon?
- Lær mer om Daniel Pink MasterClass
Daniel Pink lærer salg og overtalelse Daniel Pink lærer salg og overtalelse
NYT-bestselgende forfatter Daniel Pink deler en vitenskapelig tilnærming til kunsten å overtale, selge og motivere deg selv og andre.
Lære mer
Hva er en CRM-database?
En database for styring av kundeforhold er et omfattende programvaresystem som gir en salgsstyrke CRM-verktøy for kontaktadministrasjon, kundesupport, kundebeholdning og til og med markedsføringsautomatisering. Et styringssystem for kundeforhold gir en liten bedrift eller et stort selskap relevant informasjon om både eksisterende og potensielle kunder.
Noen oppstartsbedrifter utvikler egne CRM-databaser internt, men andre henvender seg til eksterne leverandører som spesialiserer seg på programvare som en tjeneste (SaaS). Opprinnelig ble CRM-programvare installert på individuelle datamaskiner, men dagens CRM-systemer kjører av cloud computing, noe som gir funksjonalitet til selgere uansett hvor de befinner seg fysisk.
Hva er formålet med en CRM-database?
Når en bedrift vokser, bygger den opp en kundebase og salgspipeline som er upraktisk å administrere med et enkelt hovedbok eller regneark. Bedriftsledere og salgssjefer kan vende seg til en CRM-løsning for å administrere kundedata og effektivisere arbeidsflyten til selgerne. Ved å etablere en CRM-database som et alt-i-ett-lager med kundeinformasjon, kan en salgssjef vende fokuset til andre oppgaver, for eksempel å prognose salgssyklusmål, sette salgskvoter, administrere prissetting og motiverende teammedlemmer.
Daniel Pink underviser i salg og overtalelse Diane von Furstenberg lærer å bygge et motemerke Bob Woodward lærer etterforskende journalistikk Marc Jacobs underviser i motedesign
4 typer informasjon i en CRM-database
Selgere og markedsføringsteam bruker CRM-datainnføring for å katalogisere så mye informasjon som mulig om en nåværende kunde eller potensiell kunde. En god CRM-database har høy datakvalitet som gir selgere nøyaktig, oppdatert informasjon. Informasjon i en CRM-database kan omfatte:
- Kundekontaktinformasjon : Dette inkluderer e-postadresser, telefonnumre, sosiale medier og fysiske adresser.
- Kundeservice historie : Gode CRM-data inkluderer en logg over tidligere telefonsamtaler, e-postutveksling, e-postmarkedsføringskampanjer og notater om kundetilfredshet.
- Kjøpshistorikk : Fordi forretningsvekst ofte kommer fra eksisterende kunder og henvisningsnettverk, hjelper CRM selgere å generere oppfølgingsordrer og utvide salgspipeline.
- Demografisk informasjon : Ved å merke seg demografisk kundeinformasjon kan CRM-plattformer legge til rette for tilpasning i markedsføringskampanjer og ledelse. I stedet for å lage utkast til salgsmaler i en størrelse, kan selgere og markedsførere skreddersy meldinger til de eksakte behovene til en eksisterende eller potensiell kunde. Dette resulterer i både bedre kundeopplevelse og bedre salgsresultater.
MasterClass
Foreslått for deg
Nettkurs undervist av verdens største sinn. Utvid din kunnskap i disse kategoriene.
Daniel PinkUnderviser salg og overtalelse
Lær mer Diane von Furstenberg
Lærer å bygge et motemerke
Lær mer Bob WoodwardUnderviser undersøkende journalistikk
Lær mer Marc JacobsUnderviser motedesign
Lære merVil du lære mer om salg og motivasjon?
Bli en bedre kommunikator med MasterClass årlig medlemskap . Tilbring litt tid med Daniel Pink, forfatter av fire New York Times bestselgere som fokuserer på atferds- og samfunnsvitenskap, og lærer hans tips og triks for å perfeksjonere en salgstall , hacking av timeplanen din for optimal produktivitet og mer.
