Utover det faktum at det lar kunder fra hvor som helst bestille omtrent hva som helst fra andre steder, er det ett stort positivt for kunder som gjør forretninger på nettet: bekvemmelighet. Enten det er innen e-handel, eller bare ved å bruke en bedriftsside for å få mer informasjon eller en kontaktlinje, bør din tilstedeværelse på nettet være et verktøy som kunder kan bruke for å gjøre ting mye enklere for seg selv. Likevel glemmer mange nettbedrifter det. Å fokusere på merkevaren din og på produktene og tjenestene dine er vel og bra. Men hvis du ikke kan strømlinjeforme kundens tilnærming til dem og bli kvitt disse irriterende veisperringene, er det kanskje ikke godt nok.
Gå seg vill i labyrinten
Selvfølgelig er nettstedet der folk først og fremst kommer til å kommunisere med virksomheten, så det er der du må begynne å tenke på å bli kvitt disse veisperringene. Undersøk spesielt nettstedet for elementer som kommer i veien for brukervennlig webdesign. En vanlig synd ved det moderne forretningsnettstedet er å fylle skjermen med for mye irrelevant innhold. En annen er å ha altfor mange alternativer på navigasjonslinjen. Når kunder kommer til et splitter nytt nettsted, er det en god idé å først og fremst tenke på hvor de vil gå og begrense alternativene og innholdet, og bruke kun det mest relevante slik at de har en klar vei videre. Det samme gjelder markedsføringsmetodene dine. Fokuser på å lede dem dit du skal gjøre flest konverteringer. Hvis du bruker en lenke som snakker om et spesifikt produkt, sørg for at den fører til en landingsside for detaljer om det produktet alene.
Tapte tilkoblinger
Så mye klarhet og detaljer som du gir på nettstedet, vil kunden ha noen spørsmål. De vil kanskje forsikre seg om noen detaljer, for eksempel hvordan de tar kontakt eller hvor bedriften ligger. Mangel på disse kan gjøre det betydelig vanskeligere å bygge tillit hos de besøkende. Men ellers kan de ha spørsmål om tjenestene du tilbyr, tilgjengeligheten til visse produkter eller produktproblemer de kan bruke din hjelp til å rydde opp i. En aktiv nettbedrift må også være aktiv for å holde en åpen vei for kommunikasjon med kunden. Flere og flere nettsteder begynner å bruke verktøy som live nettchat-widgets på nettsiden deres som sikrer at kunden alltid har et sted å si sine bekymringer eller spørsmål. Du kan også jobbe med en FAQ som tar sikte på å hjelpe dem med å løse sine egne problemer, men så lenge det er klart hvordan kunder kan ta kontakt. Ellers er det mer sannsynlig at de rett og slett forlater innsatsen.
Stamming og stalling
jeg vil bli manusforfatter
De to punktene omhandler kunder som har direkte grensesnitt med forskjellige aspekter bortsett fra virksomheten. Men hva med sidene de ikke ser fungerer? Fakturering, transaksjonsbehandling, levering og så videre. De ser ikke nødvendigvis den indre virkningen av disse aspektene, men de vil merke om en levering er forsinket eller om de venter på en regning som fortsatt ikke har kommet gjennom. Effektivisering av disse prosessene med verktøy som Salesforce-fakturering kommer til å hjelpe deg med å holde dem i gang mye raskere og mer effektivt. Når det fungerer bra, er virksomheten din rask og konsis, og kunden vil ikke legge for mye merke til det. Når den er full av ineffektivitet, stopp og lange ventetider, kan du være sikker på at de gir deg beskjed om det.
Tenk på kundeopplevelsen hele veien. Selv når du arbeider med interne saker, tenk på hvordan de gjør ting enklere eller vanskeligere for kunden. Det er en av dine beste sjanser til å opprette en nettvirksomhet som målmarkedet ditt elsker.
