Som bedriftseier vil du forstå at utmerket kundeservice er avgjørende hvis du vil ha noen sjanse til å slå konkurrentene dine. Hvis du ikke overgår kundens forventninger, trenger de ikke bli hos deg; ikke når det er andre virksomheter som tilbyr noe som ligner på deg.
For å hjelpe deg med kundeservicen din, er det alle slags programvareverktøy til din disposisjon som vil tjene både deg og kunden din godt. Ved å vurdere eksemplene vi har for deg i denne artikkelen, vil ikke kundene dine føle seg kortfattet av tjenesten din, og du vil ha enklere måter å håndtere behovene deres på.
Kundeserviceverktøyene du trenger å bruke.
#1: Nettstedet ditt. Dette er enkelt, men hvor kundevennlig er det? For å sikre at nettstedet ditt er i tråd med kundenes forventninger, har vi noen råd til deg her, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Du bør sørge for at nettstedet ditt har funksjoner som vil drive kundeservicen din, for eksempel tilkobling til sosiale medier og live chat, og du bør også sørge for at du minimerer alt som kan irritere dem, for eksempel en overflod av popup-vinduer og automatisk avspilling av videoer. Dette er vanligvis kundens første anløp med bedriften din, så sørg for at du bruker tid på å få dette ene området av virksomheten din til rette.
#2: Et CRM-system. En rask og effektiv måte å administrere kundedata og interaksjoner på, et CRM-system er en verdifull ressurs i dagens forretningsverden. Ved å hjelpe deg med markedsføringsstrategien din, samt effektivisere kommunikasjonen med ansatte og kunder, er det i din interesse å finne ut mer om hva et CRM-system kan tilby virksomheten din. Dette kan være den beste investeringen du gjør i dag.
#3: Chatbots. Bortsett fra live chat på nettstedet ditt, er chatbots en nøkkelmåte for å øke hastigheten på kundeinteraksjoner. Hvis du ikke har tid til å chatte, har disse virtuelle robotene muligheten til å snakke med kundene dine, svare på spørsmål og håndtere noen av forespørslene deres. Selv om de aldri vil erstatte et menneske – du og teamet ditt vil fortsatt måtte håndtere noen av de mer komplekse spørsmålene kunden din har – kan en chatbot fortsatt håndtere de fleste av kundenes behov.
#4: Et hjelpebillettsystem. Når kunden din kommer til deg med et problem eller en klage, kan de følge med på fremdriften til søket med dette effektive helpdesk-systemet. Dette sparer tid for både deg og kunden din, da det er mindre behov for videre kommunikasjon for å finne ut hvordan problemet håndteres.
Dette er bare noen få av verktøyene virksomheten din bør inkorporere, men du kan fortsette å gjøre din egen undersøkelse på nettet med hensyn til annen nyttig programvare som kan hjelpe kundeserviceteamet ditt og kundene dine. Det kan være en utgift, men med tanke på kundelojaliteten du oppnår fra den nyeste teknologien, gjør du en verdig investering.
